Sistem Analisis Sentimen Pelanggan Menggunakan Natural Language Processing (NLP) terhadap Ulasan Google Maps Bengkel.

Tentang Proyek Ini

• Latar Belakang: Pemilik sering terlambat menyadari adanya penurunan kualitas layanan sebelum melihat rating jatuh. • Solusi/Metode: Algoritma yang mengklasifikasikan ulasan tekstual menjadi sentimen positif/negatif untuk deteksi dini masalah. • Implementasi: Dashboard analisis reputasi bagi pemilik untuk merespon komplain secara cepat. • Indikator: Kecepatan respon komplain di bawah 24 jam dan perbaikan rating digital.